Multichannel vorn: Bestnoten für Esprit, dm und Weltbild Österreich in aktueller Handelsstudie

Juni 2016. Welche Online-Shops schneiden aus Sicht der österreichischen Online-Shopper am besten ab? Was sind die wichtigsten Erfolgsfaktoren ? Diese Fragen beantwortet die aktuelle Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Top-Online-Shops in Österreich 2016“ des ECC Köln in Zusammenarbeit mit dem Handelsverband Österreich, der Österreichischen Post und Google Austria.

Das Ergebnis: Multi-Channel-Händler dominieren die branchenübergreifenden Top 10 –Bestnoten gab es für Esprit vor dm-drogerie markt und Weltbild Österreich. “Erstmals schafften es in diesem Jahr schaffen ausschließlich Multi-Channel-Händler in die Top 10 der besten Online-Shops Österreichs – Online-Pure-Player werden auf die Plätze verwiesen. Esprit kann sich nach den Zweitplatzierungen in den Jahren 2013 und 2014 nun im zweiten Jahr in Folge den ersten Platz sichern. Der diesjährige Zweitplatzierte, dm-drogerie markt, schafft es erstmals in die Top drei. Weltbild, der dritte im Bunde auf dem Siegertreppchen, hat sich mit dem diesjährigen Abschneiden zurück in die Top 10 gekämpft.”, heißt es in der Medienmitteilung des Handelsverbandes Österreich.

Weltbild-Geschäftsführerin  Angela Schünemann freut sich über die Top-Bewertung: “Wir wollen für unsere Kunden überall eine Topadresse sein, egal ob im Webshop am PC oder auf dem Smartphone, in unseren Filialen oder über die klassischen Versandkatalog. Das gute Abschneiden bestätigt uns darin, auf eine optimale Verzahnung unserer Vertriebskanäle zu setzen.” Die Studie zeigt eindeutig, dass das Thema Service immer entscheidender für die Kunden wird und letztendlich sogar am stärksten auf die Kundenbindung einzahlt. Weltbild punktete zudem aus Kundesicht bei Bezahlung und Check-out sowie bei Versand und Lieferung.

Top 10 Onlineshops Österreich
Weltbild Österreich erobert als erfolgreicher Multichannelhändler einen Platz unter den Top 3 in Österreich

Die Studie untersucht für den Markt relevante Online-Shops in Österreich hinsichtlich Kundenzufriedenheit und -bindung und nimmt dabei zentrale Erfolgsfaktoren im E-Commerce unter die Lupe. Basis für die Studie sind 3.526 Zufriedenheitsbewertungen von insgesamt 1.778 Online-Shoppern bzw. Kunden zu 43 Online-Shops aus sieben Branchen hinsichtlich relevanter Erfolgsfaktoren und 53 Einzelkriterien sowie Kundenbindung.

Die vollständige Meldung lesen Sie unter: Handelsverband Österreich/Presse

Multichannel vorn: Bestnoten für Esprit, dm und Weltbild Österreich in aktueller Handelsstudie
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