Kundenzufriedenheit: Weltbild.de ist Top Online-Shop 2021

Große Kundenzufriedenheit: Weltbild.de ist Top Online-Shop 2021

 Weltbild.de erneut ausgezeichnet

Weltbild wurde mit dem Siegel Top Online-Shop für Kundenzufriedenheit ausgezeichent
Prädikat Top Online-Shop für Kundenzufriedenheit

Augsburg, 04.05.2021. Einfach sehr zufriedene Kunden: Weltbild.de zählt aus Kundensicht zu Deutschlands besten Onlineshops 2021 und wurde jetzt erneut mit dem Siegel “Top Online-Shop 2021” für die Kundenzufriedenheit ausgezeichnet. Das ergab eine aktuelle Studie von ServiceValue mit DEUTSCHLAND TEST (Focus 16/2021).

“‘Dieses unabhängige Kundenurteil ist eine schöne Bestätigung für den Kurs von Weltbild, die Themen Kundenfreundlichkeit und Digitalisierung ins Zentrum zu stellen”, so Weltbild CEO Christian Sailer. „Komfortables und kundenfreundliches Onlineshopping ist gerade in diesen Zeiten für die Kunden essentiell.“ In Coronazeiten hat sich der Trend zum Onlineshopping zusätzlich beschleunigt. Im Schnitt kaufte jeder Bundesbürger im letzten Jahr für über 700 Euro im Internet ein – ein neuer Rekord. Marktforscher sind sich einig, dass sich die Marktanteile weiter vom stationären zum Internethandel verschieben.

Für Weltbild zählt „customer first“ und „mobile first“ 

Weltbild orientiert sich an den großen Megatrends und hat das Onlineshopping-Angebot ausgehend von den Kundenbedürfnissen weiter optimiert. Beispielsweise wurde der Shop nach dem Prinzip „mobile first“ noch stärker auf Kunden ausgerichtet, die mit dem Smartphone oder Tablet zu Weltbild kommen. Das sind schon über 60 Prozent der Besucher.

Mit einem Onlineanteil vom Umsatz, der bei rund 90 Prozent liegt, sieht sich Weltbild gut aufgestellt – und mit den Themenwelten Wohlfühlen zuhause, Unterhaltung mit Büchern und Medien, Garten, Gesundheit und der Kinderwelt tausendkind setzt man auf aktuell besonders nachgefragte Sortimente. „Wir haben viele Neukunden gewonnen“, so Sailer, „und wollen diese weiter für die Marke Weltbild begeistern.“

Zur Studie

Auf den Prüfstand kamen in der Studie zur Kundenzufriedenheit rund 1.900  Anbieter in 166 Branchen. Die Kaufsegmente reichen dabei von den großen Generalisten über spezialisierte Shops für Autoteile oder Elektronik bis hin zu Mode und Sport-Shops. Es wurden keine Kundenadressen der Online-Shops eingeholt oder genutzt. Die Kundenbefragung erfolgte eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Online-Shops. Insgesamt wurden für die aktuelle Studie 781.000 Kundenurteile ausgewertet.

 

Kontakt:
Eva Großkinsky
Unternehmenskommunikation
Weltbild GmbH & Co. KG
mailto: eva.grosskinsky@weltbild.com

Über die Weltbild D2C Group

Die Weltbild D2C Group (ca.500 Mio. € Umsatz in 2020) mit ihren Marken Weltbild, Jokers, bücher.de, teNeues, Kinderwelt tausendkind, Gärtner Pötschke und Orbisana ist einer der größten Multikanal-Händler im Bereich von Media- und Non-Media-Produkten in der DACH-Region. Die Marke Weltbild fungiert dabei als Multikanal-Anbieter (Katalog, Online, stationäre Geschäfte und Social Media) und ermöglicht Shop-in-shop-Strategien für eigene Marken sowie Marken von Kooperationspartnern mit komplementären Sortimenten. Für seine Kunden kreiert Weltbild Themenwelten, welche Verlagsprodukte und ausgewähltes Non-Media-Sortiment verbinden. Der Online-Shop von Weltbild wurde von Deutschlandtest und Focus mit dem Siegel “Top Onlineshop 2021” für die Kundenzufriedenheit ausgezeichnet. Mehr unter: www.weltbild.com

Über die Droege Group

Die Droege Group (1988 gegründet) ist ein unabhängiges Investment- und Beratungshaus, vollständig im Familienbesitz. Das Unternehmen agiert als Spezialist für maßgeschneiderte Transformationsprogramme mit dem Ziel der Steigerung des Unternehmenswertes. Die Droege Group verbindet ihre Familienunternehmen-Struktur und die Kapitalstärke zu einem Family-Equity-Geschäftsmodell. Die Gruppe investiert Eigenkapital in „Special Opportunities“ mit Fokus auf mittelständische Unternehmen und Spin-Offs sowie strategisch in Buy & Build-Transaktionen. Mit der Leitidee „Umsetzung – nach allen Regeln der Kunst“ gehört die Gruppe zu den Pionieren der umsetzungsorientierten Unternehmensentwicklung. Die unternehmerischen Plattformen der Droege Group sind an langfristig orientierten Megatrends ausgerichtet. Begeisterung für Qualität, Innovation und Tempo bestimmt die Unternehmensentwicklung. Die Droege Group hat sich damit national und international erfolgreich im Markt positioniert und ist mit ihren unternehmerischen Plattformen in 30 Ländern operativ aktiv.

Mehr unter: www.droege-group.com

 

 

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