Service Desk Agent (m/w/d)

  • Berufserfahrener Vollzeit
  • Augsburg
  • Veröffentlicht 4 Wochen zuvor

Weltbild GmbH & Co. KG

Weltbild als einer der größten Multikanal-Buchhändler und mit 83 Prozent die bekannteste Buchhandelsmarke Deutschlands (BrandIndex 10/2014) bietet den Kunden ein besonderes Einkaufserlebnis über Online-Shops, Direktmarketing, eigene Filialen und soziale Netzwerke. Weltbild steht für Rat, Wissen, Unterhaltung und attraktive Preise.
Die Dachmarke Weltbild wird zum Multikanal-Marktplatz. Im On­line­buch­han­del ist Weltbild.de die Nr. 2, im eBook-Markt als Mit­be­grün­der der er­folg­rei­chen tolino Al­li­anz die Nr. 3. Alleingesellschafter der Weltbild-Gruppe ist das Beratungs- und Investmenthaus Droege Group mit Sitz in Düsseldorf, Deutschland.

Zur Unterstützung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Service Desk Agent (m/w/d)

 Ihre Aufgaben:

  • Erster Ansprechpartner für unsere IT User in allen Fragen aus dem IT Umfeld
  • Erfassung und Dokumentation aller Anfragen (Incidents, Changes) im Ticketsystem
  • Fehleranalyse und Fehlerbehebung
  • Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Software-Umfeld
  • Mitarbeit an der Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank und verfassen von redaktionellen Beiträgen (FAQ)
  • Mitarbeit an der Entwicklung neuer Serviceprozesse und Optimierung bestehender Abläufe
  • Planung und Durchführung von IT-Umzügen inklusive Auslieferung und Austausch von Hardware
  • Überwachung der Service Level Agreements (SLA)
  • Rufbereitschaft außerhalb der Servicezeiten

 Ihre Qualifikationen:

  • Abgeschlossene Ausbildung und Berufserfahrung im IT-Umfeld
  • Erfahrung im User-Help-Desk oder im technischen Support (ITIL Kenntnisse von Vorteil)
  • Spaß an neuen Themen sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Hohes Maß an Teamfähigkeit sowie ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • Sehr gutes Know-how der gängigen MS Office-Anwendungen und anderer Standardapplikationen
  • Gute Kenntnisse im Bereich Hardware (Drucker, Desktop PC, Notebook, mobile Endgeräte), Netzwerke und Virtualisierung
  • Grundkenntnisse in der Betreuung von Betriebssystemen für Server und Clients (z. B. Windows oder Linux)
  • Kommunikative Persönlichkeit
  • Ständige Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe

Wenn Sie Teil unseres hochmotivierten und erfolgreichen Teams werden möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Bitte senden Sie uns Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Referenznummer 2.21.029 sowie Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.

Ihr Ansprechpartner:

Weltbild GmbH & Co. KG
Anita Marquardt
Werner-von-Siemens-Str. 1
86159 Augsburg

E-Mail: personal@weltbild.com

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Anschreiben. Max. Dateigröße: 8 MB.
Lebenslauf. Max. Dateigröße: 8 MB.
Zeugnisse - Mehrfachauswahl möglich.

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